トヨタの問題解決～問題解決の実践で、よりよい社会の実現を～
トヨタ自動車㈱ 業務品質改善部 主査 古谷健夫氏
a) トヨタの品質管理の歩み
・ＴＱＭ（Total Quality Management）の基本的な3つの考え方
① お客様第一主義に徹し ②ＱＣの基本的考え方を身につけ ③その実践を通じて変動に柔軟に対応できる企業体質を強化・向上する
・人づくりの重要性。「変革に挑戦する企業風土づくり」「創造性を引き出す人づくり」
＝ものづくりは人づくり。
b) 「品質」「品質管理」とは
・「品質＝（対象とするものの）よしあし・ねうち」とは、
① 「よしあし・ねうち」はお客様が決める。
② 「品質」とは“ばらつくもの”、“変化するもの”
・「品質管理」とはお客様のご満足を獲得し続けるためのマネジメント
→「マネジメント」を良くすれば「品質／質」も良くなる。
c) “質創造”マネジメント
・企業活動の原点は顧客創造。「新たな顧客価値の創造」「創造的保証活動」＝“質創造”
→“お客様の期待に応える新たな価値の創造”（方針管理ＰＤＣＡサイクル）
→“ばらつき・変化への的確な対応”（日常管理ＳＤＣＡサイクル）
→“一人ひとりの品質意識の向上”（風土づくりＱＣサークル活動、他）が企業の持続的な成長となる。
・“質創造”は日常管理（品質保証）と方針管理（価値創造）の繰り返し。
d) 「問題解決」～すべての基本～
・問題解決はすべての基本。仕事の基本は、ＰＤＣＡをまわすこと、まわし続けること。「マネジメント」の基本もＰＤＣＡを回すこと。
・業務のプロセスを改善→標準化“なぜなぜ”の重要性。
以上
